Politique de remboursement

Nous offrons un délai de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine, accompagné de son emballage et de ses étiquettes d’origine, ainsi que d’une preuve d’achat.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer votre demande.

Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux, endommagé ou expédié par erreur, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou erreur de livraison

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter via notre formulaire de contact dès que possible si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect. Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Cartes-cadeaux
• Articles utilisés, endommagés après la livraison ou retournés sans leur emballage d’origine

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de retourner le produit d’origine puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si votre commande est livrée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour en bénéficier, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine, avec son emballage et ses étiquettes d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.