Garantie et assistance
Conçu pour des années de confort
Chaque fauteuil CUZO est conçu pour offrir confort, durabilité et fiabilité au quotidien. C’est pourquoi tous les fauteuils CUZO bénéficient d’une garantie commerciale étendue de 2 ans sur les composants et les mécanismes.
Ce qui est couvert
Notre garantie couvre les défauts de fabrication affectant les composants ou les mécanismes du produit dans le cadre d’une utilisation normale pendant la période de garantie.
Si une réclamation au titre de la garantie est recevable, nous examinerons le dossier et, le cas échéant, remplacerons le composant défectueux ou proposerons une autre solution adaptée.
Si la garantie est acceptée, le composant de remplacement sera fourni et expédié gratuitement. Si le problème n’est pas couvert par la garantie, les pièces de rechange peuvent être achetées séparément et les frais de livraison restent à la charge du client.
Ce qui n’est pas couvert
La garantie ne couvre pas les dommages causés par :
- une mauvaise utilisation ou une utilisation inappropriée
- un stockage inadéquat
- un montage incorrect
- des réparations ou modifications non autorisées
- l’usure normale
- les dommages accidentels
- la rouille, la corrosion ou les dommages dus à l’humidité, aux intempéries ou à des conditions extérieures inadaptées
- toute utilisation contraire à la destination du produit ou aux instructions d’entretien
Pièces de rechange en stock et sur demande
Pour certains modèles, nous proposons également des pièces de rechange et des composants de remplacement, indépendamment de la garantie.
Certaines pièces sont disponibles directement sur notre site, tandis que d’autres peuvent être commandées sur demande. Si vous ne trouvez pas la pièce recherchée, contactez-nous en indiquant les informations de votre commande ainsi que le composant souhaité, et nous ferons notre possible pour vous aider.
La disponibilité dépend du modèle, du composant et du niveau de stock.
Besoin d’aide ?
Pour toute demande concernant la garantie ou les pièces de rechange, contactez-nous via notre formulaire de contact en joignant :
- les informations de votre commande
- une brève description du problème ou de la pièce souhaitée
- des photos, si nécessaire
Remarque importante
Notre garantie commerciale de 2 ans s’ajoute à vos droits légaux de consommateur prévus par la législation en vigueur.
Pour préserver le confort, l’apparence et les performances de votre fauteuil sur le long terme, nous vous recommandons de suivre les conseils d’utilisation, d’entretien et de stockage disponibles sur notre site :
