Politica de rambursare
Oferim o perioadă de retur de 14 zile de la data la care primiți comanda.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie neutilizat, în starea sa originală, cu toate ambalajele și etichetele originale și însoțit de dovada achiziției.
Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați prin formularul nostru de contact. Vă vom oferi instrucțiuni privind procedura de retur.
Costurile de transport pentru retur
Cu excepția cazului în care produsul este defect, deteriorat sau a fost trimis din greșeală, toate costurile de transport pentru retur sunt suportate de client. Costurile de transport inițiale nu sunt rambursabile.
Produsele returnate fără autorizare prealabilă nu vor fi acceptate.
Produse deteriorate și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la livrare și să ne contactați prin formularul nostru de contact cât mai curând posibil dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit. Vom analiza situația și vom oferi o soluție adecvată.
Produse care nu pot fi returnate
Următoarele produse nu pot fi returnate:
- Produse personalizate sau realizate la comandă
- Carduri cadou
- Produse care au fost utilizate, deteriorate după livrare sau returnate fără ambalajul original
Schimburi
Dacă doriți să schimbați un produs, vă recomandăm să returnați produsul original și să plasați o comandă nouă după aprobarea returului.
Dreptul de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
Dacă comanda dumneavoastră este livrată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile de la primirea acesteia, fără a oferi un motiv.
Pentru a beneficia de acest drept, produsul trebuie să fie neutilizat, în starea sa originală, cu toate ambalajele și etichetele originale și însoțit de dovada achiziției.
Rambursări
După ce primim și verificăm produsul returnat, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că banca sau furnizorul de servicii de plată poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea și înregistrarea rambursării.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și nu ați primit suma, vă rugăm să ne contactați prin formularul nostru de contact.