Política de Devoluções e Reembolsos
Oferecemos um prazo de devolução de 14 dias a partir da data de receção da encomenda.
Para que uma devolução seja aceite, o produto deve estar sem utilização, nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original e todas as etiquetas, acompanhado do comprovativo de compra.
Para solicitar uma devolução, contacte-nos através do nosso formulário de contacto. Forneceremos as instruções necessárias para proceder à devolução.
Custos de Devolução
Salvo se o produto estiver defeituoso, danificado ou tiver sido enviado por engano, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
Não serão aceites devoluções enviadas sem autorização prévia.
Produtos Danificados ou Problemas com a Encomenda
Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos através do nosso formulário de contacto o mais rapidamente possível caso o produto esteja defeituoso, danificado ou caso tenha recebido um artigo incorreto. Avaliaremos a situação e apresentaremos uma solução adequada.
Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções de:
- Produtos personalizados ou fabricados por encomenda;
- Cartões-presente;
- Produtos utilizados, danificados após a entrega ou devolvidos sem a embalagem original.
Trocas
Se pretender trocar um produto, recomendamos que devolva o artigo original e efetue uma nova encomenda após a aprovação da devolução.
Direito de Livre Resolução na União Europeia
Se a sua encomenda for entregue dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
Para exercer este direito, o produto deve estar sem utilização, nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original e todas as etiquetas, acompanhado do comprovativo de compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para processar o reembolso.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e ainda não o tiver recebido, contacte-nos através do nosso formulário de contacto.