Garantie et assistance

Conçu pour des années de confort

Les fauteuils CUZO sont conçus pour une durée de vie de plus de 10 ans avec une utilisation et un entretien appropriés. Pour confirmer cette qualité, chaque fauteuil CUZO bénéficie d’une Garantie Commerciale Étendue.

Ce qui est couvert

Notre garantie couvre les défauts de fabrication affectant le produit dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à sa destination pendant la période de garantie :

• 5 ans sur la structure en acier
• 3 ans sur les composants et mécanismes

Si une réclamation au titre de la garantie est recevable, nous examinerons le dossier et, le cas échéant, remplacerons le composant défectueux ou proposerons une autre solution adaptée.

Si la garantie est acceptée, le composant de remplacement sera fourni et expédié gratuitement. Si le problème n’est pas couvert par la garantie, les pièces de rechange peuvent être achetées séparément et les frais de livraison restent à la charge du client.

Ce qui n’est pas couvert

La garantie ne couvre pas les dommages causés par :

• une mauvaise utilisation ou une utilisation inappropriée
• un stockage inadéquat
• un montage incorrect
• des réparations ou modifications non autorisées
• l’usure normale
• les dommages accidentels
• la rouille, la corrosion ou les dommages dus à l’humidité, aux intempéries ou à des conditions extérieures inadaptées
• toute utilisation contraire à la destination du produit ou aux instructions d’entretien

Pièces de rechange en stock et sur demande

Pour certains modèles, nous proposons également des pièces de rechange et des composants de remplacement, indépendamment de la garantie.

Certaines pièces sont disponibles directement sur notre site, tandis que d’autres peuvent être commandées sur demande. Si vous ne trouvez pas la pièce recherchée, contactez-nous en indiquant les informations de votre commande ainsi que le composant souhaité, et nous ferons notre possible pour vous aider.

La disponibilité dépend du modèle, du composant et du niveau de stock.

Besoin d’aide ?

Pour toute demande concernant la garantie ou les pièces de rechange, contactez-nous via notre formulaire de contact en joignant :

• les informations de votre commande
• une brève description du problème ou de la pièce souhaitée
• des photos, si nécessaire

Remarque importante

Notre garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux de consommateur prévus par la législation en vigueur.

Pour préserver le confort, l’apparence et les performances de votre fauteuil sur le long terme, nous vous recommandons de suivre les conseils d’utilisation, d’entretien et de stockage disponibles sur notre site :

• Instructions et sécurité
• Stockage et nettoyage