Garantía y Asistencia

Diseñado para años de comodidad

Los sillones CUZO están diseñados para una vida útil de más de 10+ años con un uso y cuidado adecuados. Como garantía de esta calidad, cada sillón CUZO cuenta con una Garantía Comercial Ampliada.

Qué cubre la garantía

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación que afecten al producto durante un uso normal y conforme a su finalidad dentro del período de garantía:

• 5 años para la estructura de acero
• 3 años para componentes y mecanismos

Si surge un caso cubierto por la garantía, lo evaluaremos y, si procede, sustituiremos el componente defectuoso o ofreceremos otra solución adecuada.

Si se aprueba la reclamación de garantía, el componente de sustitución se proporcionará y enviará sin coste para el cliente. Si el problema no está cubierto por la garantía, las piezas de repuesto podrán adquirirse por separado y los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre daños causados por:

• uso indebido o incorrecto
• almacenamiento inadecuado
• montaje incorrecto
• reparaciones o modificaciones no autorizadas
• desgaste normal
• daños accidentales
• óxido, corrosión o daños causados por humedad, exposición a la intemperie u otras condiciones externas inadecuadas
• uso contrario a la finalidad del producto o a sus instrucciones de cuidado

Repuestos en stock y bajo pedido

Para determinados modelos, también ofrecemos repuestos y componentes de sustitución de forma independiente a la garantía.

Algunos repuestos están disponibles directamente en nuestra web, mientras que otros pueden solicitarse bajo pedido. Si no encuentras online la pieza que necesitas, ponte en contacto con nosotros indicando los datos de tu pedido y la información sobre el componente necesario, y haremos todo lo posible por ayudarte.

La disponibilidad puede variar según el modelo, el componente y el stock disponible en cada momento.

¿Necesitas ayuda?

Para solicitar asistencia en garantía o repuestos, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto e incluye:

• los datos de tu pedido
• una breve descripción del problema o de la pieza que necesitas
• fotos, si es necesario

Nota importante

Nuestra garantía comercial no sustituye sus derechos legales como consumidor conforme a la legislación aplicable.

Para preservar la comodidad, el aspecto y el rendimiento a largo plazo de su silla, le recomendamos seguir las indicaciones de cuidado, almacenamiento y uso disponibles en nuestras páginas:

• Instrucciones y Seguridad
• Almacenamiento y Limpieza