Garantía y Asistencia
Diseñado para años de comodidad
Todos los sillones CUZO están diseñados para ofrecer comodidad, durabilidad y un uso diario prolongado. Por eso, todos los sillones CUZO cuentan con una garantía comercial ampliada de 2 años sobre componentes y mecanismos.
Qué cubre la garantía
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación que afecten a los componentes o mecanismos del producto durante su uso normal previsto dentro del periodo de garantía.
Si surge un caso cubierto por la garantía, lo evaluaremos y, si procede, sustituiremos el componente defectuoso o ofreceremos otra solución adecuada.
Si se aprueba la reclamación de garantía, el componente de sustitución se proporcionará y enviará sin coste para el cliente. Si el problema no está cubierto por la garantía, las piezas de repuesto podrán adquirirse por separado y los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre daños causados por:
- uso indebido o incorrecto
- almacenamiento inadecuado
- montaje incorrecto
- reparaciones o modificaciones no autorizadas
- desgaste normal
- daños accidentales
- óxido, corrosión o daños causados por humedad, exposición a la intemperie u otras condiciones externas inadecuadas
- uso contrario a la finalidad del producto o a sus instrucciones de cuidado
Repuestos en stock y bajo pedido
Para determinados modelos, también ofrecemos repuestos y componentes de sustitución de forma independiente a la garantía.
Algunos repuestos están disponibles directamente en nuestra web, mientras que otros pueden solicitarse bajo pedido. Si no encuentras online la pieza que necesitas, ponte en contacto con nosotros indicando los datos de tu pedido y la información sobre el componente necesario, y haremos todo lo posible por ayudarte.
La disponibilidad puede variar según el modelo, el componente y el stock disponible en cada momento.
¿Necesitas ayuda?
Para solicitar asistencia en garantía o repuestos, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto e incluye:
- los datos de tu pedido
- una breve descripción del problema o de la pieza que necesitas
- fotos, si es necesario
Nota importante
Nuestra garantía comercial de 2 años se ofrece de forma adicional a los derechos legales del consumidor que te correspondan según la legislación aplicable.
Para preservar la comodidad, el aspecto y el rendimiento a largo plazo de su silla, le recomendamos seguir las indicaciones de cuidado, almacenamiento y uso disponibles en nuestras páginas:
